Статьи » Основы торговли » Система управления контактом, или « трудно быть Богом.
Система управления контактом, или « трудно быть Богом.
Как часто бывает такое: заходишь в магазин – и хочется тут же из него уйти, не оглядываясь… А случается и наоборот: не
планируешь ничего покупать, хочешь только посмотреть – а выходишь с целым ворохом
покупок. Перед нами наглядный пример работы психологического контакта между покупателем
и продавцом. Прониклись люди интересом и доверием друг к другу – есть контакт, не
прониклись – нет его. Ну и, соответственно, есть контакт – есть покупка, нет
контакта – число покупок снижается в разы.
Понятно, что консультант не должен любыми средствами
«втираться в доверие», что, скорее всего, повлечет за собой отрицательный
эффект. Он должен чувствовать клиента и обращать внимание не столько на то, что
последний говорит, сколько на так называемую «невербалику»: интонацию, жесты,
мимику, иными словами, язык его тела.
Только такие наблюдения могут сделать контакт управляемым.
Стоит ли говорить, что управляемые контакты – это продажи, продажи и еще раз
продажи?..
Важность невербалики в работе опытного консультанта
объясняется тем, что люди в большинстве
своем чаще бессознательны, чем
сознательны. Поэтому успеть заметить то, о чем покупатель не успевает подумать
– вот главный принцип системы управления контактом.
Но вот вы стали Господом Богом – и видите неосознаваемое другими. Здесь очень важно им и оставаться,
хоть это и трудно, как известно. То есть этика данного вопроса должна быть
главным принципом. Ведь в конечном итоге все эти торговые сети: гипермаркеты,
супермаркеты, салоны, бутики - существуют для покупателей. И многочисленные
консультанты, помощники консультантов, продавцы – тоже для покупателей. И
разнообразие товаров – тоже для них, родимых. Поэтому продажа должна в каждом
случае строиться как взаимовыгодная сделка.
Только тогда вам гарантирована не прекращающаяся вереница радостных клиентов
со всеми вытекающими из этого приятными для вас последствиями.
Ссылка на эту страницу:
(поставьте на своём сайте/блоге, чтобы повысить свою статью в поисковых системах)
Автор: dinkagalchonok
Просмотров: 3078
Слов: 291
Рейтинг: Нет оценки
Читайте также на нашем сайте:
|
